Умови надання гарантії
Інтернет-магазин Teplobum надає офіційну гарантію на всю продукцію
безпосередньо від виробника. Умови гарантійних зобов'язань та сервісного
обслуговування відповідають нормативним документам України, а саме: постанові
КМУ "Про затвердження порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або
гарантійної заміни технічно складних побутових товарів" та Закону України
"Про захист прав споживачів".
Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті. Для
підтвердження гарантійного зобов'язання використовується гарантійний талон
виробника.
Відповідальність за наявність та отримання відповідної документації
при здійсненні купівлі товару покладається на клієнта. За відсутності
необхідних документів спеціаліст сервісного відділу не зможе виконати жодних необхідних
дій. Крім того, він не несе відповідальності за можливі пошкодження придбаного
товару.
Радимо перевіряти комплектацію, наявність документації та відсутність
пошкоджень на виробі безпосередньо під час його отримання. Комплектність
визначається в описі самого виробу або посібником з експлуатації.
Гарантійний талон надає право на безкоштовне гарантійне обслуговування
У талоні прописується:
модель виробу;
Серійний номер;
Гарантійний термін;
Дата продажу товару.
Рекомендуємо зберігати гарантійний талон протягом усього терміну
експлуатації придбаної продукції.
Наголошуємо, що термін виконання ремонтних робіт визначається авторизованим
сервісним центром виробника.
Отримання гарантійного обслуговування
Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри авторизовані
виробниками. Адреси та телефони цих центрів вказуються на гарантійному талоні.
Гарантія починає діяти з моменту введення придбаного виробу або обладнання
в експлуатацію або після передачі товару клієнту згідно з уточненнями у договорі
або гарантійному талоні;
Правила обміну та повернення товару
Обмін та повернення продукції належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав
споживачів" передбачається можливість повернення товару, який не підійшов
за будь-якими характеристиками. Магазин Teplobum повідомляє, що споживач може відмовитись
від придбаної продукції протягом 14 днів з дня покупки.
Повернення здійснюється тільки з товаром належної якості та за умови, що:
споживач не вводив товар в експлуатацію;
на виробі немає слідів використання;
виріб має товарний вигляд, знаходиться в оригінальній цілісній упаковці разом з усіма ярликами та пломбами, а також є всі документи, видані під час його купівлі;
продукт не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають
поверненню та обміну.
За умови збереження належної якості товару покупець має право обміняти
виріб на інший еквівалент цього товару, ідентичний за вартістю або зовсім на
інший товар з доплатою або поверненням різниці в ціні, за умови погодження з
продавцем.
Обмін та повернення продукції неналежної якості
Інтернет-магазин дозволяє споживачеві здійснити обмін продукції після її
придбання та виявлення недоліків таких, як:
невідповідність технічним характеристикам у заданих умовах роботи, які
зазначаються у паспорті товару;
виріб, що вийшов з ладу не з вини споживача, але умови експлуатації
дотримані згідно з технічною документацією або гарантійним талоном.
У такому разі покупцеві буде надано докладну інформацію про подальші кроки
щодо проведення обміну та повернення товару. Покупець може здійснити заміну:
товаром того самого бренду;
на аналогічний товар іншої марки із перерахунком вартості.
Заміна здійснюється протягом 7 банківських днів, починаючи з дня висування
вимоги, за умови наявності на складі магазину аналогічного товару.
Технічно складні товари неналежної якості можна замінити товарами тієї ж
марки або аналогічний товар іншого виробника з перерахунком вартості.
У разі виявлення несправності, що не підлягає ремонту, товар замінюється на
аналогічний чи споживачеві повертаються його гроші.
Повернення коштів
Термін повернення коштів залежить від виду оплати, яку вибрав покупець при
придбанні товару.
При готівковому розрахунку повернення грошей здійснюється в касі не пізніше
ніж через 10 банківських днів після висування покупцем вимоги про повернення.
За безготівкового розрахунку зарахування вартості товару на картку клієнта
відбувається протягом 5 банківських днів після отримання вимоги.